Setelah memahami fiturnya, berikut adalah beberapa kriteria penting dalam memilih penyedia layanan chatbot WA.
Pilihan yang salah dapat berujung pada masalah legalitas, kebocoran data, dan kinerja sistem yang tidak stabil.
Status mitra resmi meta (official business solution provider)
Pastikan penyedia berstatus Business Solution Provider (BSP) atau mitra resmi yang terverifikasi oleh Meta.
Hal ini untuk menjamin beberapa hal dasar, seperti legalitas, keamanan data, dan akses fitur yang tidak ada dalam aplikasi WhatsApp business.
Menggunakan penyedia tidak resmi berisiko menyebabkan pemblokiran nomor yang dapat merugikan bisnis.
Selain itu, hanya mitra resmi yang dapat membantu bisnis mendapatkan centang hijau (Official Verified Badge) yang krusial untuk membangun kredibilitas.
Keamanan data dan stabilitas server
Data pelanggan adalah aset yang berharga. Penyedia layanan yang profesional harus memfasilitasi enkripsi end-to-end yang kuat dan menjamin kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data yang berlaku.
Selain aspek keamanan, stabilitas server juga dapat menentukan kualitas layanan. Chatbot harus dipastikan berjalan pada server yang stabil dan memiliki tingkat uptime yang tinggi.
Fleksibilitas harga dan skalabilitas
Layanan Chatbot WA adalah investasi jangka panjang, dan bisnis pasti akan bertumbuh seiring waktu.
Platform yang dipilih harus didesain memiliki kemampuan untuk bertambah besar.
Pastikan platform tersebut siap menangani lonjakan pesan tanpa mengalami penurunan performa.
Selanjutnya, perhatikan skema harga penyedia tersebut. Apakah biayanya berbasis per percakapan (session-based pricing) yang ditetapkan oleh Meta, atau mengenakan biaya langganan flat per bulan untuk fitur tertentu? Pilihlah skema yang paling efisien berdasarkan volume trafik chat historis dan rencana pertumbuhan ke depan.
