ASPIRASIKU - Keluhan penggunaan layanan jasa provider Telkomsel dirasakan Yoga Pratama, warga Lampung.
Hal ini terjadi ketika ia mengisi paket layanan Hot Promo yang ditawarkan Telkomsel di My Telkomsel, namun baru diaktifkan di hari sebelumnya sudah tidak bisa digunakan.
Bahkan tak hanya tak bisa digunakan, paket juga sudah tidak tersedia di layanan data paket aktif. Padahal menurutnya dari layanan yang ia beli itu waktunya 30 hari.
"Namun belum 30 hari sudah berakhir. Bahkan tidak ada pemberitahuan dari Telkomsel baik lewat pesan maupun lewat notifikasi di aplikasi My Telkomsel," katanya.
Parahnya lagi, dikeluhkan Yoga, ia yang terkejut pulsa sudah tersedot karena paket data yang dipesan sudah dianggap berakhir sama seperti paket data yang jauh dipesan sebelumnya yang memang habis sesuai masa aktifnya ini tidak mendapatkan kejelasan dari pihak Telkomsel.
Pihak Customer Service yang dikomunikasikan Yoga lewat aplikasi My Telkomsel justru mengatakan proses berakhirnya karena deaktivasi.
"Ini yang membuat saya heran. Saya dianggap deaktivasi paket saya sendiri. Padahal sudah jelas saya kirimkan beberapa bukti saat komplain di subuh hari ini," kata Pemred Aspirasiku.id ini.
"Meski memang di pagi hari saya juga terkejut. Karena setelah komplain soal paket yang hilang, justru saya dapat pesan dengan tulisan, paket internet Anda sudah di non-aktifkan atas permintaan Anda," bebernya.
Padahal menurut Yoga, dirinya tidak pernah menonaktifkan paket itu sendiri. Saat proses berlangsung komplain ia hanya menanti untuk bisa mengetahui komplainnya sejauh apa direspon.
Baca Juga: Perppu Cipta Kerja Hapus Pekerja Libur 2 Hari, Warganet Protes: 2023 Agendanya Banting Tulang Lagi
"Saya tidak bisa cek paket yang sudah saya pesan, karena di data paket itu sudah tidak ada. Karena saya protes itu tidak bisa digunakan karena nol. Lantas saya dianggap deaktivasi? Jujur ini saya aneh, bagaimana cara saya mendekativasi paket saya," kata dia.
Hal yang memang merugikan dirinya adalah, informasi bahwa paket berakhir baru hadir di tanggal 19 Oktober 2023.
