Baca Juga: Didu Kembali Ngebut di Bandung! 'Gober Parijs Van Java' Siap Tayang Perdana di RCTI Sore Hari Ini
Jawaban: B
Pembahasan: Komunikasi dua arah melibatkan pertukaran informasi aktif antara dua pihak, memungkinkan feedback dan diskusi yang lebih produktif.
15. Langkah pertama dalam penanganan keluhan pelanggan adalah …
A. memberikan diskon sebagai kompensasi
B. mengabaikan keluhan jika pelanggan tidak dapat membuktikannya
C. mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
D. menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
E. menyelesaikan keluhan tanpa berkomunikasi dengan pelanggan
Jawaban: C
Pembahasan: Langkah pertama yang penting dalam penanganan keluhan adalah mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan untuk mengetahui dengan jelas masalah yang dihadapi.
16. Apa yang dimaksud dengan anggaran dalam konteks keuangan perkantoran?
A. dokumen yang mencatat semua transaksi penjualan
B. laporan tahunan tentang laba rugi
C. dokumen yang menyimpan data pelanggan
D. perencanaan dan pembatasan pengeluaran untuk periode tertentu
E. catatan mengenai kegiatan pemasaran
Jawaban: D
Pembahasan: Anggaran adalah rencana yang mengatur pengeluaran dan pendapatan selama periode tertentu, membantu dalam pengelolaan keuangan perkantoran.
17. Apa tujuan dilakukannya pengawasan dalam manajemen perkantoran?
A. meningkatkan profitabilitas perusahaan
B. mengurangi biaya operasional
C. memastikan standar kualitas pekerjaan terpenuhi
D. mempercepat proses pengadaan barang
E. meningkatkan kepuasaan pelanggan
Baca Juga: Promedia Teknologi Indonesia Gelar Roadshow Journalism 360 di UNTIRTA Serang
Jawaban: C
Pembahasan: Pengawasan bertujuan untuk memastikan bahwa pekerjaan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan.
18. Apa yang dimaksud dengan sistem pengarsipan dalam pengelolaan surat-menyurat?
